EMMA4U – Intelligentes Klärfallmanagement
Moderne Energie- und Abrechnungsprozesse sind durch eine hohe Komplexität und zahlreiche Abhängigkeiten geprägt. Insbesondere bei der Verarbeitung großer Datenmengen, etwa im Rahmen der Monatsabrechnung oder der Turnusmessung, entstehen häufig hohe Volumina an Klärfällen, die effizient bearbeitet werden müssen. Dabei wird die Transparenz über den aktuellen Bearbeitungsstand schnell zur Herausforderung, da Klärfälle oftmals mehrere Systembereiche gleichzeitig betreffen und eine ganzheitliche Betrachtung erfordern.
Zusätzlich wirken sich mangelhafte Datenqualität sowie inkonsistente oder unvollständige Stammdaten negativ auf die Prozesssicherheit aus. Fehlerursachen sind häufig nur schwer nachvollziehbar, wodurch die Analyse und Behebung von Problemen erheblich erschwert werden. Eine manuelle Bearbeitung der Vielzahl und Komplexität der Fälle ist dabei oftmals nur mit hohem Aufwand möglich oder sogar ausgeschlossen.
Die Folgen sind weitreichend: Die Abrechenbarkeit von Leistungen kann erheblich eingeschränkt werden, wodurch finanzielle und operative Risiken entstehen. Gleichzeitig müssen Unternehmen regulatorische Anforderungen sowie vorgegebene Fristen zuverlässig einhalten. Um diesen Herausforderungen erfolgreich zu begegnen, sind transparente Prozesse, eine hohe Datenqualität und effiziente Lösungen für das Klärfallmanagement von entscheidender Bedeutung.
EMMA4U – Ist ein Klärfallmanagement welches die Analyse eingehender Klärfälle und eine Zuordnungen zu Fehlerkategorien mittels Regelwerke durchführt:
- Identifikationwiederkehrender Muster zur Priorisierung und Vorschlag automatisierter Bearbeitungsschritte
- Intelligente Workflow-Steuerung, automatische Zuweisung von Klärfällen an zuständige Teams oder Sachbearbeiter:innen
- Fristenmanagement mit Eskalationsmechanismen z. B. bei regulatorischen Vorgaben
- Transparente Fallhistorie und Protokollierung, Lückenlose Dokumentationaller Bearbeitungsschritte und Statusänderungen
- Dashboard für Monitoring, Auswertungen und Auditierung
- Unterstützung von Wissensmanagement, Wissensdatenbank oder FAQs
- Reduzierung prioritärer Klärfälle von 1,8 Mio. auf 600.000
- Senkung des Bestands um 66 % in den priorisierten Kategorien
- Verringerung des Gesamtbestands von 6,4 Mio. auf 3,8 Mio. Klärfälle
- Nachhaltige Verankerung von Wissen und Prozessen in den Fachbereichen
- Eigenständige Bearbeitung zukünftiger Klärfälle sichergestellt
DARAUS ERGEBEN SICH FOLGENDE VORTEILE FÜR SIE
- Steigerung der Effizienz, Einsparung von Ressourcen und Zeit
- Verbesserte Datenqualität
- Minimierung von Folgeproblemen
- Prozesssicherheit und Einhaltung regulatorischer Vorgaben
- Transparenz und Nachvollziehbarkeit
- Erhöhte Kundenzufriedenheit