Application Managed Service (AMS)

Zuverlässiger Betrieb für Ihre SAP Utilities Landschaft

Energy4U gewährleistet mit dem Application Managed Service (AMS) den stabilen, performanten und rechtskonformen Betrieb Ihrer SAP-Systemlandschaft (SAP IS-U und S/4HANA Utilities).

Wir übernehmen die strukturierte Steuerung von Incident-, Problem- und Change-Management, inklusive klar definierter Service Levels, transparentem Reporting und einem festen Single Point of Contact / Service Delivery Manager.

Dabei stellen wir die fristgerechte Umsetzung aller regulatorischen Vorgaben der Bundesnetzagentur für die Marktrollen Lieferant (LF), Verteilnetzbetreiber (VNB) und Messstellenbetreiber (MSB) sicher – proaktiv, revisionssicher und ohne Beeinträchtigung Ihrer operativen Prozesse.

Unser Leistungsportfolio:

  • Regulatorisches Change Management: Fristgerechte technische und fachliche Umsetzung der halbjährlichen Formatwechsel (MaKo) sowie neuer gesetzlicher Anforderungen (z. B. MaBiS, Redispatch, Preisbremsen) inklusive Impact-Analyse, Testkoordination und produktiver Einführung.
  • ITIL-konformer Support & Service Management: Durchführung von Incident Management (Störungsbehebung), Problem Management (nachhaltige Ursachenanalyse), Change- und Release-Management im 2nd- und 3rd-Level – auf Basis definierter SLAs und strukturierter Governance-Prozesse.
  • Proaktives Monitoring & Event Management: Kontinuierliche Überwachung kritischer System-, Schnittstellen- und Marktkommunikationsprozesse mit frühzeitigem Alerting, Performance-Analysen und regelmäßigen Service-Reports.
  • SAP Marktkommunikation (IDEX/MaCo Cloud & MKV): Monitoring der Fehlerquoten in der Marktkommunikation und/oder Messkonzeptverwaltung (MKV), Optimierung von Prüflogiken sowie Reduktion von Clearing-Fällen zur Sicherstellung stabiler Marktprozesse.
  • Systembetreuung & Betriebsstabilität: Überwachung von Batch-Läufen, Druckprozessen, Schnittstellen und Hintergrundverarbeitung sowie Sicherstellung von Datenkonsistenz und Systemperformance.
  • Service Requests & kontinuierliche Optimierung: Umsetzung funktionaler Erweiterungen, Customizing-Anpassungen, Formularanpassungen und kleinerer Prozessoptimierungen im laufenden Betrieb.
  • Transition & Hypercare: Strukturierte Übernahme bestehender Systemlandschaften sowie intensive Begleitung nach Go-Lives oder regulatorischen Umstellungen.

Unsere Differenzierungsmerkmale:

  • Marktrollen-Fokus: Spezifische Expertise für die getrennten und kombinierten Anforderungen von Lieferanten, VNB und MSB – sowohl innerhalb einer Systeminstanz als auch in getrennten Landschaften. In ECC oder schon S/4HANA for Utilities.
  • Technologie-Dualität: Nahtlose Betreuung bestehender SAP IS-U (ECC)-Landschaften bei gleichzeitiger Kompetenz für SAP S/4HANA Utilities Transformationen – ideal für Unternehmen in laufenden Migrations- oder Transformationsphasen.
  • Integration in bestehende Strukturen: Direkte Arbeit in der Systemlandschaft des Auftraggebers und Integration in vorhandene ITSM-Tools (z. B. SAP Solution Manager, ServiceNow) – ohne parallele Infrastruktur oder unnötige Komplexität.
  • Verbindung von IT und Fachbereich: Kombination aus tiefem SAP-Know-how und energiewirtschaftlicher Prozesskompetenz entlang der gesamten Meter-to-Cash-Kette.

Ihr konkreter Nutzen im Überblick

  • Risikominimierung & Compliance-Sicherheit: Verlässliche Einhaltung regulatorischer Fristen und Vermeidung von Prozessstörungen durch veraltete Formate oder unzureichend getestete Änderungen.
  • Planbarkeit & Transparenz: Klare Service Levels, strukturierte Governance und regelmäßiges Reporting schaffen volle Transparenz über Performance, Aufwände und Handlungsbedarfe.
  • Entlastung der internen IT: Freiraum für strategische Initiativen und Transformationsprojekte, während der operative Betrieb professionell abgesichert wird.
  • Skalierbarkeit & Zukunftssicherheit: Zugriff auf den Expertenpool der Energy4U mit über 150 Mitarbeitenden sowie die Stabilität der ALTEN-Gruppe, um auch Lastspitzen – etwa bei Formatwechseln oder Großprojekten – zuverlässig abzufangen.
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung: Identifikation von Optimierungspotenzialen im laufenden Betrieb und Impulse zur Effizienzsteigerung Ihrer System- und Prozesslandschaft.

Ihr Mehrwert mit ENERGY4U:

  • Branchenspezifische Beratung für Sie als Energieversorger – gestützt auf 25 Jahre Erfahrung in der Energiewirtschaft
  • Minimierung technischer Risiken durch erprobte Installations- und Migrationsverfahren
  • Reibungsloser Go-Live durch strukturierte Planung und erfahrene Projektleitung
  • Gezielte Schulungen und praxisnahe Systemeinführung